📚 MMRS — Perpustakaan Digital ABBA
›
Semester 4 / Periode 1 · K — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Seri MMRS — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Kuis · Modul 1–5: Anatomi Krisis, Crisis Command Center, Komunikasi Internal-Eksternal, Manajemen Reputasi
Quiz MCQ 1
Semester 4 / Periode 1 · K — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Cakupan Materi
Modul 1: Anatomi Krisis Rumah SakitModul 2: Crisis Command Center: Struktur & PeranModul 3: Komunikasi Krisis InternalModul 4: Komunikasi Krisis Eksternal & MediaModul 5: Manajemen Reputasi RS dalam Krisis
Soal (10 Pilihan Ganda)
1. Krisis organisasi RS ditandai dengan…
  1. Ancaman signifikan terhadap reputasi/operasional/keselamatan
  2. Kegiatan rutin sehari-hari
  3. Rapat bulanan biasa
  4. Pergantian shift normal
2. Contoh krisis yang umum dihadapi RS adalah…
  1. Insiden keselamatan pasien yang viral
  2. Jadwal libur nasional
  3. Pergantian musim
  4. Rapat tahunan
3. Crisis Command Center berfungsi untuk…
  1. Memusatkan pengambilan keputusan saat krisis
  2. Menambah kebingungan
  3. Menghapus struktur organisasi
  4. Mengurangi kecepatan respons
4. Peran juru bicara resmi saat krisis adalah…
  1. Satu-satunya pihak yang berbicara ke media
  2. Semua staf boleh bicara ke media
  3. Tidak perlu ada juru bicara
  4. Diwakilkan ke vendor
5. Komunikasi internal saat krisis penting untuk mencegah…
  1. Penyebaran rumor dan pernyataan tidak konsisten
  2. Peningkatan produktivitas
  3. Penurunan biaya
  4. Peningkatan kepuasan pasien
6. Prinsip komunikasi krisis eksternal yang efektif bersifat…
  1. Lambat dan tertutup
  2. Cepat, jujur, dan empatik
  3. Menyalahkan pihak lain
  4. Tanpa data faktual
7. Manajemen reputasi yang baik pasca-krisis memerlukan…
  1. Tindak lanjut nyata dan komunikasi konsisten
  2. Pernyataan tanpa tindakan
  3. Mengabaikan publik
  4. Menutup semua informasi
8. Risiko komunikasi tidak terkoordinasi saat krisis adalah…
  1. Pernyataan saling bertentangan yang memperburuk situasi
  2. Peningkatan kepercayaan otomatis
  3. Penyelesaian krisis lebih cepat
  4. Tidak ada risiko
9. Dampak jangka panjang krisis yang tidak ditangani baik dapat berupa…
  1. Peningkatan reputasi
  2. Penurunan kepercayaan publik berkelanjutan
  3. Peningkatan pendapatan otomatis
  4. Tidak ada dampak
10. Kepemimpinan RS saat krisis idealnya bertindak sebagai…
  1. Komandan yang mengoordinasikan respons
  2. Pihak yang menghindar dari tanggung jawab
  3. Pengamat pasif
  4. Penyebar informasi tidak terverifikasi
Kunci Jawaban (Untuk Konsumsi Dosen)
1A, 2A, 3A, 4A, 5A, 6B, 7A, 8A, 9B, 10A
Referensi
  • W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, SAGE Publications.
  • ISO 22301:2019, Security and Resilience — Business Continuity Management Systems.
  • Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.
← Tugas Kelompok 2Tugas Personal 2 →