Seri MMRS — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Modul 5 dari 10 · Sumber: Buku 14 — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Manajemen Reputasi RS dalam Krisis
Semester 4 / Periode 1 · K — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Capaian Pembelajaran Modul
- Menjelaskan konsep manajemen reputasi organisasi.
- Menjelaskan strategi pemulihan reputasi pasca-krisis.
- Menganalisis dampak jangka panjang krisis yang tidak ditangani baik.
Uraian Materi
Konsep Manajemen Reputasi
Reputasi RS dibangun dari akumulasi persepsi publik atas mutu layanan dan integritas tata kelola; krisis yang ditangani secara transparan dan bertanggung jawab dapat mempertahankan bahkan memperkuat kepercayaan publik dalam jangka panjang.
Strategi Pemulihan Pasca-Krisis
Pemulihan reputasi memerlukan tindak lanjut nyata (perbaikan sistem, permintaan maaf yang tulus bila relevan) yang dikomunikasikan secara konsisten, bukan sekadar pernyataan publik tanpa perbaikan substansial di baliknya.
Pertanyaan Diskusi (Wajib Dijawab di Forum)
- Sejauh mana topik "Manajemen Reputasi RS dalam Krisis" sudah diterapkan pada RS/unit tempat Anda bekerja atau berpraktik? Jelaskan dengan contoh konkret.
- Identifikasi satu kesenjangan (gap) antara praktik ideal pada materi "Manajemen Reputasi RS dalam Krisis" dengan kondisi riil di lapangan, beserta usulan langkah perbaikannya.
Asesmen Terkait
Modul ini menjadi bagian materi untuk Quiz MCQ 1 — kerjakan pada berkas tersendiri: Quiz MCQ 1.
Referensi
- W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, SAGE Publications.
- ISO 22301:2019, Security and Resilience — Business Continuity Management Systems.
- Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.