Seri MMRS — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Ujian Akhir · Minggu ke-11 · Materi Modul 1-10
Examination (Minggu ke-11)
Semester 4 / Periode 1 · K — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Cakupan Materi
Modul 1: Anatomi Krisis Rumah SakitModul 2: Crisis Command Center: Struktur & PeranModul 3: Komunikasi Krisis InternalModul 4: Komunikasi Krisis Eksternal & MediaModul 5: Manajemen Reputasi RS dalam KrisisModul 6: Pengantar Business Continuity Plan (BCP)Modul 7: Identifikasi Layanan Kritis & Analisis Dampak Bisnis (BIA)Modul 8: Menyusun Rencana Kontinuitas Layanan Kritis RSModul 9: Studi Kasus: RS Menghadapi Sorotan Media & PublikModul 10: Sintesis: Menyusun BCP & Protokol Komunikasi Krisis RS
Instruksi Ujian
Ujian ini terdiri atas 5 soal esai/analisis kasus mencakup Modul 1–10, menilai pemahaman manajemen krisis dan Business Continuity Plan RS.
Soal Ujian
1. Jelaskan perbedaan krisis organisasi RS dengan insiden operasional biasa, beserta contoh masing-masing.
Cakupan: Modul 1
2. Jelaskan struktur dan peran kunci dalam Crisis Command Center, serta mengapa penunjukan juru bicara tunggal penting.
Cakupan: Modul 2–3
3. Sebuah RS menghadapi sorotan media negatif akibat insiden yang viral di media sosial. Susun rencana komunikasi krisis internal dan eksternal yang terkoordinasi.
Cakupan: Modul 4–5
4. Jelaskan konsep Business Impact Analysis dan Recovery Time Objective, beserta contoh penerapannya pada layanan IGD.
Cakupan: Modul 7
5. Susun rencana kontinuitas layanan kritis sederhana untuk satu fungsi RS (misalnya sistem rekam medis elektronik) yang mencakup prosedur cadangan dan sumber daya alternatif.
Cakupan: Modul 8–9
Rubrik Penilaian (Untuk Konsumsi Dosen)
- Ketepatan pembedaan konsep krisis vs insiden biasa.
- Kemampuan merancang struktur komando dan komunikasi krisis yang koheren.
- Ketepatan penerapan BIA/RTO pada kasus konkret.
- Kelayakan rencana kontinuitas yang diusulkan.
Referensi
- W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, SAGE Publications.
- ISO 22301:2019, Security and Resilience — Business Continuity Management Systems.
- Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.