Seri MMRS — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Modul 3 dari 10 · Sumber: Buku 14 — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Komunikasi Krisis Internal
Semester 4 / Periode 1 · K — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Capaian Pembelajaran Modul
- Menjelaskan pentingnya komunikasi internal saat krisis.
- Menjelaskan prinsip komunikasi yang efektif ke staf.
- Menyusun kerangka pesan internal sederhana.
Uraian Materi
Pentingnya Komunikasi Internal
Staf yang tidak mendapat informasi jelas saat krisis cenderung menyebarkan rumor atau memberikan pernyataan tidak konsisten ke pihak luar, memperburuk situasi — komunikasi internal yang cepat dan jujur menjadi prioritas awal.
Prinsip Pesan Internal
Pesan internal yang efektif bersifat faktual, menjelaskan langkah yang sedang diambil manajemen, dan memberi arahan jelas mengenai siapa yang berwenang berbicara ke pihak eksternal (media, keluarga pasien).
Pertanyaan Diskusi (Wajib Dijawab di Forum)
- Sejauh mana topik "Komunikasi Krisis Internal" sudah diterapkan pada RS/unit tempat Anda bekerja atau berpraktik? Jelaskan dengan contoh konkret.
- Identifikasi satu kesenjangan (gap) antara praktik ideal pada materi "Komunikasi Krisis Internal" dengan kondisi riil di lapangan, beserta usulan langkah perbaikannya.
Asesmen Terkait
Modul ini menjadi bagian materi untuk Tugas Kelompok 1 — kerjakan pada berkas tersendiri: Tugas Kelompok 1.
Referensi
- W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, SAGE Publications.
- ISO 22301:2019, Security and Resilience — Business Continuity Management Systems.
- Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.