Seri MMRS — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Modul 9 dari 10 · Sumber: Buku 14 — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Studi Kasus: RS Menghadapi Sorotan Media & Publik
Semester 4 / Periode 1 · K — Manajemen Krisis & Business Continuity RS
Capaian Pembelajaran Modul
- Menganalisis studi kasus krisis reputasi RS (hipotetis).
- Menerapkan prinsip komunikasi krisis pada kasus tersebut.
- Merumuskan rencana respons krisis terintegrasi.
Uraian Materi
Kasus Krisis Reputasi (Ilustratif)
Studi kasus menggambarkan RS hipotetis yang menghadapi sorotan media negatif akibat insiden keselamatan pasien yang viral di media sosial sebelum pernyataan resmi RS dikeluarkan.
Merumuskan Respons Terintegrasi
Mahasiswa merumuskan rencana respons yang memadukan aktivasi Crisis Command Center, komunikasi internal-eksternal yang terkoordinasi, dan langkah pemulihan reputasi jangka menengah.
Pertanyaan Diskusi (Wajib Dijawab di Forum)
- Sejauh mana topik "Studi Kasus: RS Menghadapi Sorotan Media & Publik" sudah diterapkan pada RS/unit tempat Anda bekerja atau berpraktik? Jelaskan dengan contoh konkret.
- Identifikasi satu kesenjangan (gap) antara praktik ideal pada materi "Studi Kasus: RS Menghadapi Sorotan Media & Publik" dengan kondisi riil di lapangan, beserta usulan langkah perbaikannya.
Asesmen Terkait
Modul ini menjadi bagian materi untuk Tugas Kelompok 4 — kerjakan pada berkas tersendiri: Tugas Kelompok 4.
Referensi
- W. Timothy Coombs, Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding, SAGE Publications.
- ISO 22301:2019, Security and Resilience — Business Continuity Management Systems.
- Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/MENKES/1596/2024 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.