• Membedakan patient experience dari patient satisfaction.
• Menjelaskan faktor-faktor kunci yang membentuk patient experience.
• Menyusun inisiatif perbaikan patient experience sederhana.

Experience vs Satisfaction

Patient satisfaction mengukur persepsi terhadap ekspektasi yang terpenuhi, sedangkan patient experience mengukur apa yang benar-benar terjadi selama proses layanan — keduanya saling melengkapi namun tidak identik.

Faktor Kunci Patient Experience

Faktor kunci meliputi kejelasan komunikasi tenaga kesehatan, waktu tunggu, kenyamanan fasilitas, dan konsistensi informasi antar-petugas — seluruhnya dapat dipetakan melalui patient journey mapping pada modul sebelumnya.

• Sejauh mana topik "Meningkatkan Patient Experience di RS" sudah diterapkan pada RS/unit tempat Anda bekerja atau berpraktik? Jelaskan dengan contoh konkret.
• Identifikasi satu kesenjangan (gap) antara praktik ideal pada materi "Meningkatkan Patient Experience di RS" dengan kondisi riil di lapangan, beserta usulan langkah perbaikannya.

• Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.
• James P. Womack & Daniel T. Jones, Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, Free Press, 1996.
• Ikatan Dokter Indonesia, Kode Etik Kedokteran Indonesia (batasan etika promosi layanan kesehatan).