Seri MMRS — SIMRS, Pemasaran & Operasional RS
Modul 5 dari 10 · Sumber: Buku 9
Patient Journey Mapping
Semester 1 / Periode 2 · N — SIMRS, Pemasaran & Operasional RS
Capaian Pembelajaran Modul
- Menjelaskan konsep patient journey mapping.
- Menjelaskan tahapan umum perjalanan pasien di RS.
- Menyusun peta perjalanan pasien sederhana.
Uraian Materi
Konsep Patient Journey Mapping
Patient journey mapping memvisualisasikan seluruh titik kontak pasien dengan RS, mulai dari pencarian informasi, pendaftaran, pelayanan, hingga pasca-perawatan, untuk mengidentifikasi titik-titik yang menimbulkan ketidakpuasan (pain points).
Tahapan Umum Perjalanan Pasien
Tahapan umum mencakup pra-kunjungan (pencarian informasi/rujukan), kedatangan dan pendaftaran, pelayanan klinis, proses pembayaran/klaim, hingga tindak lanjut pasca-perawatan — setiap tahap berpotensi menjadi sumber pengalaman positif maupun negatif bagi pasien.
Pertanyaan Diskusi (Wajib Dijawab di Forum)
- Sejauh mana topik "Patient Journey Mapping" sudah diterapkan pada RS/unit tempat Anda bekerja atau berpraktik? Jelaskan dengan contoh konkret.
- Identifikasi satu kesenjangan (gap) antara praktik ideal pada materi "Patient Journey Mapping" dengan kondisi riil di lapangan, beserta usulan langkah perbaikannya.
Asesmen Terkait
Modul ini menjadi bagian materi untuk Quiz MCQ 1 — kerjakan pada berkas tersendiri: Quiz MCQ 1.
Referensi
- Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.
- James P. Womack & Daniel T. Jones, Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation, Free Press, 1996.
- Ikatan Dokter Indonesia, Kode Etik Kedokteran Indonesia (batasan etika promosi layanan kesehatan).