Seri MMRS — Business Model Canvas untuk RS
Modul 3 dari 10 · Sumber: Buku 4
Blok Saluran & Hubungan Pelanggan RS
Semester 1 / Periode 2 · P — Business Model Canvas untuk RS
Capaian Pembelajaran Modul
- Menjelaskan jenis saluran yang relevan bagi RS.
- Menjelaskan jenis hubungan pelanggan dalam konteks RS.
- Menganalisis keterkaitan saluran dengan patient journey.
Uraian Materi
Saluran RS
Saluran mencakup cara pasien mengetahui dan mengakses layanan RS: rujukan FKTP, situs web/aplikasi, maupun rekomendasi dari mulut ke mulut — terkait erat dengan patient journey mapping yang dibahas pada mata kuliah SIMRS, Pemasaran & Operasional RS.
Hubungan Pelanggan
Hubungan pelanggan RS dapat bersifat personal (dokter keluarga/spesialis langganan) hingga otomatis (sistem antrean digital), memengaruhi loyalitas pasien terhadap RS dalam jangka panjang.
Pertanyaan Diskusi (Wajib Dijawab di Forum)
- Sejauh mana topik "Blok Saluran & Hubungan Pelanggan RS" sudah diterapkan pada RS/unit tempat Anda bekerja atau berpraktik? Jelaskan dengan contoh konkret.
- Identifikasi satu kesenjangan (gap) antara praktik ideal pada materi "Blok Saluran & Hubungan Pelanggan RS" dengan kondisi riil di lapangan, beserta usulan langkah perbaikannya.
Asesmen Terkait
Modul ini menjadi bagian materi untuk Tugas Kelompok 1 — kerjakan pada berkas tersendiri: Tugas Kelompok 1.
Referensi
- Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Business Model Generation, John Wiley & Sons, 2010.
- Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda & Alan Smith, Value Proposition Design, John Wiley & Sons, 2014.