Seri MMRS — Business Model Canvas untuk RS
Modul 2 dari 10 · Sumber: Buku 4
Blok Segmen Pelanggan & Proposisi Nilai RS
Semester 1 / Periode 2 · P — Business Model Canvas untuk RS
Capaian Pembelajaran Modul
- Menjelaskan cara mengidentifikasi segmen pelanggan RS.
- Menjelaskan konsep proposisi nilai bagi layanan RS.
- Menyusun contoh segmen dan proposisi nilai sederhana.
Uraian Materi
Segmen Pelanggan RS
Segmen pelanggan RS dapat dibedakan berdasarkan jenis pembayar (BPJS, asuransi swasta, umum), jenis kebutuhan klinis (layanan darurat vs elektif), atau segmen demografis (misalnya layanan ibu-anak, geriatri).
Proposisi Nilai
Proposisi nilai menjelaskan mengapa suatu segmen pelanggan memilih layanan RS tertentu — dapat berupa kecepatan layanan, keahlian spesialis tertentu, kenyamanan fasilitas, atau kepercayaan reputasi yang telah dibangun.
Pertanyaan Diskusi (Wajib Dijawab di Forum)
- Sejauh mana topik "Blok Segmen Pelanggan & Proposisi Nilai RS" sudah diterapkan pada RS/unit tempat Anda bekerja atau berpraktik? Jelaskan dengan contoh konkret.
- Identifikasi satu kesenjangan (gap) antara praktik ideal pada materi "Blok Segmen Pelanggan & Proposisi Nilai RS" dengan kondisi riil di lapangan, beserta usulan langkah perbaikannya.
Asesmen Terkait
Modul ini menjadi bagian materi untuk Tugas Personal 1 — kerjakan pada berkas tersendiri: Tugas Personal 1.
Referensi
- Alexander Osterwalder & Yves Pigneur, Business Model Generation, John Wiley & Sons, 2010.
- Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda & Alan Smith, Value Proposition Design, John Wiley & Sons, 2014.